Klachtenregeling

Stap 1: Klacht indienen

Via de website: Klanten kunnen een klacht indienen via het online klachtenformulier op de website van MijnEnergieWens.

Telefonisch: Klanten kunnen bellen naar ons klantenservice nummer: 085 3030 838 om hun klacht in te dienen of door te geven.

Vereiste informatie:1.) Klantgegevens (naam, adres, telefoonnummer)

2.) Omschrijving van de klachtBetreffende product of dienst3.) Eventuele foto's of documenten ter verduidelijking van de klacht

Stap 2: Ontvangstbevestiging

Binnen 2 werkdagen ontvangt de klant een bevestiging van ontvangst van de klacht via de gekozen communicatiekanaal (e-mail of telefonisch).In de bevestiging wordt aangegeven binnen welke termijn de klacht verder wordt behandeld.

Stap 3: Onderzoek en beoordeling

De klant wordt op de hoogte gehouden van de voortgang van de klacht.Onze medewerkers beoordelen de klacht door contact op te nemen met de klant om de situatie verder te verduidelijken en indien nodig een inspectie of onderzoek uit te voeren.

Stap 4: Oplossing voorstellen

Binnen de gestelde termijn zal MijnEnergieWens een oplossing aanbieden voor de klacht. Dit kan een herstelling, vervanging, terugbetaling, of compensatie zijn, afhankelijk van de aard van de klacht. Als de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, wordt er een alternatieve oplossing voorgesteld.

Stap 5: Klant goedkeuring en uitvoering

Als de klant akkoord gaat met de voorgestelde oplossing, wordt deze uitvoering gegeven. Dit kan bijvoorbeeld het vervangen van een product of het uitvoeren van aanvullende werkzaamheden zijn. De uitvoering van de oplossing wordt binnen de afgesproken termijn uitgevoerd.

Stap 6: Klacht afgesloten

Zodra de klacht is opgelost, ontvangt de klant een schriftelijke bevestiging van de afsluiting van de klacht.De klant wordt gevraagd of ze tevreden zijn met de afhandeling en of er nog verdere opmerkingen of vragen zijn.

Stap 7: Escalatie (indien nodig)

Als de klant niet tevreden is met de oplossing, kan de klacht worden doorgestuurd naar een onafhankelijke geschillencommissie of een andere bevoegde instantie (zoals de Geschillencommissie Elektro of ConsuWijzer).Wij streven ernaar om elke klacht intern op te lossen voordat escalatie nodig is, maar we ondersteunen klanten volledig bij het vinden van een eerlijke oplossing.

Contactinformatie voor Klachten

E-mail: service@mijnenergiewens.nl

Telefoonnummer: 085 3030 838

Website: www.mijnenergiewens.nl/contact

Verantwoordelijkheid

MijnEnergieWens doet er alles aan om klachten zorgvuldig en op tijd af te handelen. We nemen elke klacht serieus en streven naar een tevreden klant.